e suivi des appels est une pratique courante dans les entreprises de toutes tailles. Il permet de suivre et d’enregistrer les appels téléphoniques entrants et sortants pour diverses raisons, telles que la formation des employés, l’amélioration du service clientèle et la résolution de problèmes.
Tout d’abord, le suivi des appels permet de former les employés en utilisant des exemples concrets de conversations téléphoniques. Les superviseurs peuvent écouter les appels enregistrés pour évaluer les compétences en communication et offrir des conseils sur la façon de répondre aux questions des clients ou de résoudre les problèmes.
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