Le suivi des appels offre de nombreux avantages pour les entreprises qui cherchent à améliorer leur service clientèle et à accroître leur efficacité opérationnelle. Tout d’abord, le suivi des appels permet de recueillir des données précieuses sur les appels entrants et sortants, ce qui permet aux entreprises de comprendre les tendances, les schémas de comportement des clients et de réagir en conséquence.
En outre, le suivi des appels permet également aux entreprises de mesurer la performance de leurs équipes de service clientèle et de les aider à identifier les domaines où ils doivent s’améliorer.
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