Le suivi des appels est un outil précieux pour les entreprises qui cherchent à améliorer leurs performances. En effet, en enregistrant les appels des clients, les entreprises peuvent analyser les interactions entre les agents et les clients et ainsi identifier les points faibles à améliorer. Par exemple, en étudiant les appels qui ont mal tourné, les entreprises peuvent déterminer les raisons pour lesquelles les clients étaient insatisfaits et mettre en place des actions correctives pour éviter que cela se reproduise à l’avenir.
De même, en écoutant les appels les plus réussis, les entreprises peuvent déterminer les bonnes pratiques qui ont permis à leurs agents de satisfaire les clients et encourager leur adoption par les autres membres de l’équipe.
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